1. ساعات الدعم

نحن نقدم خدمة الدعم على مدار الساعة عبر القنوات التالية:

• الدعم الفوري: من 8 صباحًا حتى 12 منتصف الليل (بتوقيت القاهرة)
• الدعم عبر البريد الإلكتروني: 24/7 مع الرد خلال 24 ساعة
• الدعم الهاتفي: من 9 صباحًا حتى 10 مساءً يوميًا

2. طرق التواصل

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر:

• الدردشة الحية: متاحة عبر التطبيق وموقع الويب
• البريد الإلكتروني: support@souqalbanat.com
• نموذج الاتصال: صفحة "تواصل معنا" على الموقع

3. أوقات الاستجابة

نحن نهدف للرد على جميع استفساراتكم خلال:

• الدردشة الحية: خلال 5 دقائق
• البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة
• الهاتف: خلال 3 دقائق
• واتساب: خلال ساعتين

4. سياسة حل المشكلات

نحن نتبع هذه الخطوات لحل مشاكلكم:

1. تسجيل الشكوى وتحديد أولويتها
2. إرسال إشعار تأكيد الاستلام
3. تحليل المشكلة من قبل الفريق المختص
4. إرسال الحل المقترح أو طلب معلومات إضافية
5. متابعة الحل حتى إغلاق التذكرة

مستويات الأولوية:

• عاجل: مشاكل الدفع أو الحساب (يتم حلها خلال 4 ساعات)
• عالية: مشاكل الطلبات (يتم حلها خلال 24 ساعة)
• متوسطة: استفسارات عامة (يتم الرد خلال 48 ساعة)

5. الدعم الفني

للمشاكل الفنية المتعلقة بـ:

• حسابك على الموقع أو التطبيق
• مشاكل في تسجيل الدخول
• أخطاء في عرض الصفحات
• مشاكل في عمليات البحث أو التصفية

يرجى إرفاق:

• لقطة شاشة للمشكلة
• نوع الجهاز والمتصفح المستخدم
• وصف الخطوات التي تؤدي إلى المشكلة

6. دعم الطلبات

لأي استفسارات متعلقة بالطلبات:

• تتبع الشحنة
• تعديل عنوان الشحن
• إلغاء الطلبات
• مشاكل في استلام الطلب

يرجى إعداد رقم الطلب جاهزًا عند التواصل.

7. دعم المدفوعات

لأي مشاكل متعلقة بالدفع:

• الدفع المكرر
• الدفع المرفوض
• استرداد الأموال
• مشاكل في كوبونات الخصم